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长者模式11月9日，经开区党政办召集各成员单位召开12345政务热线培训及交流会。曲靖市市长热线服务中心主任李翔作专题讲座。
培训会上，李翔同志以典型工单办理案例分析，着重讲述了诉求办理中出现的紧急事件，重点提醒热线工单的急迫性与时效性。明确了群众诉求办理的组织架构、流转程序和办理要求，强调了中国政府网件办理的特殊性。
在现场交流环节，参会人员围绕经开区各级各类培训退费、汽车质量等职能划分不明确问题，物业投诉及房屋监管、验收和后续服务保障工作不对应等问题展开热烈讨论，共商破解方法，李翔同志以其他县市区的经验做法为例给予经开区详细解答。
通过此次培训，进一步明确了12345政务热线办理工作规范和工作要求,增强了热线承办人员的责任意识和服务水平。
作者：党政办 曹瑞霞